出店にあたっての重要注意事項
はじめに
当協会でできないこと
１．当日の現地でのお手伝い、営業のサポート
スタッフが休んでしまったからといってお手伝いはできません。遅刻しても代打はありません。在庫がなくても届けることはできません。忘れ物をしても届けることはできません。各自で責任を持って対応して下さい。
２．精算後のトラブル処理
精算時点で案件の終了となります。
その後、ご依頼頂いたお客様（代理店含む）やその関連企業またはその先にいるお客様に直接コンタクトを取るあるいはクレームをいれるなどの行動は固く禁じます。
当協会の紹介案件に関する出店者の窓口は、当協会となりますので、ご相談ごとやご意見は当協会事務局までお願いいたします。
３．その他、店舗における営業に関すること
店舗の営業は各店で責任を持って対応して下さい。
出店者の皆様へ
プロの事業者にとって受けた仕事を金額の大小でキャンセルしたり、遅刻したりすることは最もやってはいけないことです。しかしながら残念なことにお金に目がくらみあるいは天気や他人の責任にして自身を正当化する不名誉な事業者が一部に存在しているのが現実です。
「こっちのほうが売れそうだ、キャンセルして予定変更」
「遅刻しそうだけど、少しだからいいや、渋滞しているのが悪いんだ」
「昨日電話したけど繋がらなかったのだから仕方ない」
「頼まれていたキッチンカーではいけなくなった。今日事前に連絡したから別のキッチンカーにしても大丈夫だろう。」
「天気が悪くて売れないかもしれない、理由をつけてキャンセルしよう」
事情があってのキャンセルも遅刻も仕方のない場合がありますが、大切なのは、信頼して任せていただいたお客様に対してどのように同程度以上のパフォーマンスを提供できるか・・・ということです。
万が一のときは協会事務局が一緒に解決していきますので必ず早めにご相談下さい。
確認事項
（１）延期・中止について
天候・事故・感染症の拡大、社会情勢の変化、出店先の事情や現地管理者の判断等により、各方面の安全確保のためやむを得ず出店を中止する場合がありますのでご了承ください。
（２）キャンセル・遅刻等
出決定後のキャンセルや当日の遅刻等にご注意下さい。
営業出店遅刻の場合は出店中止や罰則金支払いのペナルティが発生します。
▶出店確定後のキャンセルの場合のキャンセル料
※イベントや主催者に支払うキャンセル料は下記料金とは別に請求されます
【事務局・県部会等にお支払いいただくキャンセル料（手数料等）】/1日分
（１）イベントにおいてキャンセル料が決定している場合はその料金（施設手配料として9,000円）
（２）公共施設の場合は事務局に１日15,000円、、県部会が取りまとめるイベントに関しては＋15,000円。
（３）その他出店決定後のキャンセルに関しては規模により上記（１）〜（２）＋3万円〜をお支払いいただきます。
▶買取案件のペナルティ
買取出店遅刻の場合は最大100%までカット（依頼中止）される場合や、損害が出た場合は補償対象になります。
買取案件への遅刻・欠席（無断含む）については買取金額の減額となります。
ただしお客様に拒否されない限り、遅刻をしても約束されたメニューは提供していただきます。
また買取案件については概要書に記載の無い限り出店者へのキャンセル料のお支払いはありません。主催者や社会情勢上の都合により中止や延期になる場合があります。
以下原則ルールですが、連絡や相談が無いなど、悪質な場合はお客様からの損害請求が来る場合があります。
▶遅刻の場合の原則ペナルティ
・〜３時間５０％減額 ・3時間以上100％減額（お支払い無し）
▶欠席の場合の原則ペナルティ
・支払いなし＋損害費用補填
買取出店契約後のキャンセルは事務手数料として買取金額を上限に下記の割合でご請求いたします。
〜30日前：5,500円、〜14日前：50%、〜3日前：80%、〜当日：100%
▶条件未達成
依頼車両以外での出店、メニュー相違、依頼数量が提供できなかった場合など、契約内容に沿った出店ができなかった場合。
100%減額（お支払い無し）
※交通事故、車両トラブル、病気や怪我の場合であっても一切事情は考慮されませんので入念な準備をお願いいたします。
当日の提供が不可能と思える場合は代理出店あるいは他店に依頼するなど対策を取りますので十分な期間（遅くとも3週間前）を持って協会事務局にお知らせ下さい。
（３）安全・衛生対策・緊急時の対応
・事故や怪我については各店の責任において対処することとします。
・お客様や地域とのトラブルにならないよう誠実に対処して下さい。
・県や自治体、保健所の要請や指示に従い対処してください。
・衛生対策として頭髪が隠れるキャップや帽子、マスク、手袋、衛生的なユニフォームを着用してください。（特に前髪が不衛生であるとのクレームが多くなっています）
・異物混入防止のため髪が長い場合は束ねてください。爪は衛生的に手入れをしてください。（おしゃれのための付け爪やデコネイルは禁止です）
・【協会共通ＰＯＰ】
https://idohankyo.com/result/member-pop/
・検便、PL保険、施設賠償保険加入必須です。
・消火器はABC10型を、店頭にもアルコール消毒を備え付けてください。
・【食品事故の疑いなど緊急時の対処】
https://idohankyo.com/kinkyu/
・緊急時は出店先の責任者の方に指示を受けてください。
※なにかあったときには速やかに移動販売協会事務局へ報告して下さい。
電話・LINE・メールで受け付けています。070-9174-9674（事務局）
（４）WEBサイト・SNS等でのPR
SNS等でのPRや投稿時は必ず以下のハッシュタグをつけてください
#一般社団法人移動販売協会 #◯◯県キッチンカー協会 #◯◯県移動販売協会
（５）金銭のやりとり、問い合わせについて
・特に指定がない場合は出店先企業様との金銭（出店料や売上金）のやり取りはありません。
・お金のやりとり、見積や請求に関するお問い合わせなどは出店先の代理店様や移動販売協会事務局に繋いで下さい。
※後のトラブルに繋がりかねませんので直接対処しないように注意して下さい。
※精算後のトラブルに関しては一切感知しません。
消費税について
出店料・会費、手数料等の他、全てのお取引において消費税は別にお預かりいたします。
販売報告書について
当日の販売報告は協会規程の報告書をプリントしてご利用下さい。
必ず当日中（23:59まで）に報告して下さい。
提出が遅れた場合は1,100円（税込）の事務手数料が発生します。
遅延手数料について
▶出店報告書遅延処理手数料改定のご案内
【手順】
１．報告書に記入
当日中であれば手書きの他、パソコンやスマホで報告書に記入しても結構です。
２．報告書をスキャン
スキャンについてはこちらを御覧ください。
スキャナーで読み込んだもの以外は受付できません。遅れますと遅延扱いになります。
３．報告書に記載のQRコードを読み込むか、こちらのURL
からアクセスして各項目を同じように入力し、スキャンした報告書を添付して下さい。
パスワードは「houkoku」です。
送信が完了したメッセージが表示されれば完了です。
その他出店サポート基本契約に準じます。
出店にあたっては出店概要書（個別契約書）をご案内します。内容について説明と異なる点がある場合は直ちにお知らせください。